REDES SOCIALES CON
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Para poder llevar a cabo una labor eficaz, un Community Manager debe poseer una serie de aptitudes y habilidades orientadas a la comunicación y la gestión, unidas a una excelente base formativa.

La personalidad del Community Manager debe reflejar su capacidad para acercarse a las personas, influir en ellas, transmitir información y resolver conflictos.

Las habilidades más importantes son:

#1. Empatía

La empatía es un rasgo de la personalidad muy importante para un Community Manager, ya que le permite ponerse en los zapatos de los usuarios para entender sus necesidades y saber así cómo comunicar un mensaje personalizado. Favorece una relación más cordial, moderada y comprensiva con el resto de usuarios.

Las actitudes hostiles, extremistas, soberbias o frías son muy negativas. La relación con la comunidad debe favorecer un ambiente positivo, orientado a la resolución de problemas y el disfrute de una experiencia de calidad que se asocie a tu marca.

#2. Comunicación

Como es lógico, las habilidades de comunicación son muy importantes en un Community Manager. Especialmente todas aquellas relacionadas con el entorno digital y las redes sociales.

Es imprescindible dominar el lenguaje digital y la comunicación de mensajes a través de contenidos variados (texto, audio y vídeo), en las plataformas más destacadas, incluyendo la comunicación en directo y la diferida.

Por ejemplo, es posible que tu marca pueda beneficiarse de un directo en YouTube o Twitch, además de publicaciones en Facebook o LinkedIn, por citar unos ejemplos. No es lo mismo comunicarse mediante publicaciones programadas que en un directo para la comunidad. Son cualidades que deberás tener en cuenta si vas a necesitar ese tipo de comunicación.

#3. Formación

El Community Manager debe poseer una base formativa adecuada. Por lo general, se trata de habilidades multidisciplinares que incluyen:

• Capacidad para redactar de forma clara y sin errores gramaticales.

• Conocimientos de comunicación escrita y verbal que permitan imprimir el estilo, tono y mensaje adecuados en cada momento.

• Fundamentos de marketing, relaciones públicas, publicidad… que le permitan desarrollar su trabajo de una forma más eficaz.

• Amplios conocimientos de las nuevas tendencias en redes sociales, tecnologías, plataformas de comunicación, etc. 

#4. Capacidad para gestionar varios proyectos

Un Community Manager debe poseer la capacidad de gestionar con eficacia varios proyectos al mismo tiempo. Para ello, debe ser organizado y estar al tanto de cada uno de ellos, llevando a cabo su trabajo con pasión, dedicación y atención al detalle.

#5. Habilidades analíticas

Las decisiones que toma un Community Manager deben estar fundamentadas en las métricas y el estudio, producto del análisis razonado. Es evidente que las habilidades analíticas juegan un papel primordial a la hora de evaluar los resultados de publicaciones y acciones pasadas, fundamentando así las futuras intervenciones en la comunidad online.

#6. Adaptabilidad

La creación, desarrollo y gestión de la comunidad requiere de un buen número de habilidades dependiendo de la situación y momento: redacción, retoque fotográfico, producción de contenidos, negociación con usuarios, resolución de conflictos, planificación de acciones de marketing, etc.

El Community Manager debe ser una persona adaptable, resolutiva, que sea capaz de llevar a cabo una tarea menor para la que no tenía formación previa. En general, los perfiles que poseen conocimientos informáticos tienen la capacidad de utilizar herramientas comunes para tareas de edición textual y audiovisual.