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PREGUNTAS FRECUENTES

驴Qu茅 es un Community Manager?

Como聽Community Managers聽(gesti贸n de la comunidad en ingl茅s) te ayudamos en la creaci贸n, desarrollo y administraci贸n de una comunidad online formada por consumidores, empleados y entidades interesadas en tu marca, productos y servicios.

Esta comunidad que estaremos creando en una red social comparte contenidos, adquiere nuevos miembros, desarrolla los v铆nculos con la imagen de tu marca para ayudar al crecimiento de tu negocio.

驴Qu茅 hace un Community Manager?

La gesti贸n de tu comunidad conlleva una gran cantidad de tiempo, adem谩s de ser una labor que exige unas cualidades y conocimientos espec铆ficos. La externalizaci贸n de este trabajo es una opci贸n viable para emprendedores y empresas de peque帽o tama帽o.

驴Qu茅 canales o plataformas califican?

Instagram, Facebook, Linkedin, YouTube, Telegram, WhatsApp , Twitter y Tic Toc.

驴Cu谩les son los beneficios de un Community Manager?

Un Community Manager es una persona que se dedica a la comunicaci贸n digital, con la capacidad de fomentar v铆nculos y servir de veh铆culo transmisor. Su capacidad emp谩tica, conocimiento de las relaciones interpersonales en redes sociales, y don de gentes, le permiten ofrecer la mejor versi贸n de la marca que representa.

驴Qu茅 habilidades debe poseer un Community Manager?

Para poder llevar a cabo una labor eficaz, un Community Manager debe poseer una serie de aptitudes y habilidades orientadas a la comunicaci贸n y la gesti贸n, unidas a una excelente base formativa.

La personalidad del Community Manager debe reflejar su capacidad para acercarse a las personas, influir en ellas, transmitir informaci贸n y resolver conflictos.

Las habilidades m谩s importantes son:

#1. Empat铆a

La empat铆a es un rasgo de la personalidad muy importante para un Community Manager, ya que le permite ponerse en los zapatos de los usuarios para entender sus necesidades y saber as铆 c贸mo comunicar un mensaje personalizado. Favorece una relaci贸n m谩s cordial, moderada y comprensiva con el resto de usuarios.

Las actitudes hostiles, extremistas, soberbias o fr铆as son muy negativas. La relaci贸n con la comunidad debe favorecer un ambiente positivo, orientado a la resoluci贸n de problemas y el disfrute de una experiencia de calidad que se asocie a tu marca.

#2. Comunicaci贸n

Como es l贸gico, las habilidades de comunicaci贸n son muy importantes en un Community Manager. Especialmente todas aquellas relacionadas con el entorno digital y las redes sociales.

Es imprescindible dominar el lenguaje digital y la comunicaci贸n de mensajes a trav茅s de contenidos variados (texto, audio y v铆deo), en las plataformas m谩s destacadas, incluyendo la comunicaci贸n en directo y la diferida.

Por ejemplo, es posible que tu marca pueda beneficiarse de un directo enYouTube聽oTwitch, adem谩s de publicaciones en Facebook o LinkedIn, por citar unos ejemplos. No es lo mismo comunicarse mediante publicaciones programadas que en un directo para la comunidad. Son cualidades que deber谩s tener en cuenta si vas a necesitar ese tipo de comunicaci贸n.

#3. Formaci贸n

El Community Manager debe poseer una base formativa adecuada. Por lo general, se trata de habilidades multidisciplinares que incluyen:

  • Capacidad para redactar de forma clara y sin errores gramaticales.

  • Conocimientos de comunicaci贸n escrita y verbal que permitan imprimir el estilo, tono y mensaje adecuados en cada momento.

  • Fundamentos de marketing, relaciones p煤blicas, publicidad鈥 que le permitan desarrollar su trabajo de una forma m谩s eficaz.

  • Amplios conocimientos de las nuevas tendencias en redes sociales, tecnolog铆as, plataformas de comunicaci贸n, etc.聽

#4. Capacidad para gestionar varios proyectos

Un Community Manager debe poseer la capacidad de gestionar con eficacia varios proyectos al mismo tiempo. Para ello, debe ser organizado y estar al tanto de cada uno de ellos, llevando a cabo su trabajo con pasi贸n, dedicaci贸n y atenci贸n al detalle.

#5. Habilidades anal铆ticas

Las decisiones que toma un Community Manager deben estar fundamentadas en las m茅tricas y el estudio, producto del an谩lisis razonado. Es evidente que las habilidades anal铆ticas juegan un papel primordial a la hora de evaluar los resultados de publicaciones y acciones pasadas, fundamentando as铆 las futuras intervenciones en la comunidad online.

#6. Adaptabilidad

La creaci贸n, desarrollo y gesti贸n de la comunidad requiere de un buen n煤mero de habilidades dependiendo de la situaci贸n y momento: redacci贸n, retoque fotogr谩fico, producci贸n de contenidos, negociaci贸n con usuarios, resoluci贸n de conflictos, planificaci贸n de acciones de marketing, etc.

El Community Manager debe ser una persona adaptable, resolutiva, que sea capaz de llevar a cabo una tarea menor para la que no ten铆a formaci贸n previa. En general, los perfiles que poseen conocimientos inform谩ticos tienen la capacidad de utilizar herramientas comunes para tareas de edici贸n textual y audiovisual.

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Comentarios

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